Política de tratamiento de datos personales

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: W Soluciones

Correo electrónico: servicioalcliente@wsolucionesredes.com

Teléfono: +57 320 309 4408

Dirección: Calle 8 A # 81 C-28 Valladolid
Sitio web: www.wsoluciones.com

2. Objeto

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los titulares sobre la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y supresión de los datos personales tratados por W Soluciones, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

3. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados por W Soluciones a través de los siguientes medios:

Sitio web.
Formularios de contacto.
Solicitudes de servicio o cobertura.
Cotizaciones.
Contratación de servicios.
Atención al cliente.
PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas.
Redes sociales corporativas.
Cualquier otro canal autorizado por la compañía.

4. Datos personales recolectados

W Soluciones podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos:

Nombres y apellidos.
Tipo y número de documento.
Dirección de residencia o instalación.
Barrio, localidad o municipio.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Información relacionada con la prestación del servicio.
Datos de facturación.
Historial de solicitudes y atención al cliente.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

Atender solicitudes de información, soporte y cobertura.
Gestionar procesos de contratación de servicios.
Realizar estudios de viabilidad técnica.
Prestar soporte técnico y atención al cliente.
Gestionar PQR y demás solicitudes.
Cumplir obligaciones contractuales y legales.
Enviar información relacionada con servicios, novedades y promociones.
Realizar encuestas de satisfacción.
Mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Gestionar procesos administrativos y comerciales.

6. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas o reclamos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Autorización del titular

La autorización para el tratamiento de datos personales podrá obtenerse mediante:

Formularios físicos.
Formularios electrónicos.
Sitio web.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Grabaciones telefónicas.
Cualquier mecanismo permitido por la ley.

Al suministrar voluntariamente sus datos personales, el titular autoriza expresamente a W Soluciones para su tratamiento conforme a esta política.

8. Seguridad de la información

W Soluciones implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.

9. Transferencia y transmisión de datos

La compañía podrá compartir información con proveedores, aliados tecnológicos y terceros encargados del tratamiento cuando sea necesario para la prestación de los servicios o el cumplimiento de obligaciones legales, garantizando siempre niveles adecuados de protección de la información.

10. Protección de datos de menores de edad

W Soluciones reconoce y protege los derechos fundamentales de los niños, niñas y adolescentes. El tratamiento de datos de menores se realizará únicamente cuando sea permitido por la ley y siempre respetando el interés superior del menor.

11. Consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: servicioalcliente@wsolucionesredes.com
Teléfono: +57 320 309 4408
Dirección: Calle 8 a # 81 c-28 Valladolid

La compañía atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la normatividad vigente.

12. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de W Soluciones y permanecerá vigente mientras la compañía realice tratamiento de datos personales.

13. Modificaciones

W Soluciones se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web oficial.