Política de Compensaciones Automáticas

W Soluciones reconoce el derecho de los usuarios a recibir las compensaciones establecidas por la normatividad vigente cuando se presenten eventos que den lugar a interrupciones o deficiencias en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

Las compensaciones se aplicarán de conformidad con las disposiciones expedidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y demás autoridades competentes.

Cuando corresponda, W Soluciones realizará las validaciones técnicas y administrativas necesarias para determinar la procedencia de la compensación y efectuar su aplicación en la factura del usuario o mediante el mecanismo establecido por la regulación vigente.

Las compensaciones aplicables no requieren solicitudes adicionales por parte del usuario cuando la regulación disponga su reconocimiento automático.

Para resolver inquietudes relacionadas con compensaciones, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención.